Política de devoluciones y reembolsos
Política de Reembolsos y Devoluciones de Gertrudix Pet
Fecha de última actualización: 29 de marzo de 2026
En Gertrudix Pet queremos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, garantía y reembolsos para compras realizadas en gertrudix.pet.
1. Datos del comercio
Marca comercial: Gertrudix Pet
Sitio web: gertrudix.pet
Correo de contacto: contacto@gertrudix.pet
Celular: +57 3044781369
Ciudad: Rionegro, Antioquia
País: Colombia
2. Solicitudes de devolución
Si deseas solicitar una devolución o revisión de tu caso, debes escribir a contacto@gertrudix.pet e incluir:
- nombre completo,
- número de pedido,
- producto involucrado,
- motivo de la solicitud,
- fotos o videos, si aplica,
- y datos de contacto actualizados.
3. Casos en los que puedes solicitar revisión
Puedes contactarnos si ocurre alguna de estas situaciones:
- el producto llegó defectuoso;
- el producto recibido no corresponde a lo solicitado;
- el pedido llegó incompleto;
- el producto sufrió daños durante el transporte;
- deseas ejercer el derecho de retracto, cuando sea procedente;
- o existe una novedad de entrega que impide la recepción del pedido.
4. Derecho de retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no se encuentre dentro de las excepciones legales y que, por su naturaleza, no deba consumirse. Cuando procede, el proveedor debe devolver el dinero dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del retracto, y los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor.
Para que aplique el retracto, el producto debe ser devuelto:
- en condiciones adecuadas,
- sin señales de uso indebido,
- con sus accesorios,
- y, cuando sea posible, con su empaque original.
5. Productos que no podrán devolverse por retracto
No procederá el retracto cuando el producto, por su naturaleza:
- deba consumirse rápidamente;
- haya sido confeccionado o personalizado conforme a especificaciones del cliente;
- haya sido usado de forma tal que impida su comercialización en condiciones razonables;
- o se encuentre dentro de otra excepción legal aplicable.
6. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si el producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, el caso será atendido como solicitud de garantía legal. En esos eventos, revisaremos la evidencia suministrada y definiremos la solución aplicable, que podrá consistir en:
- reposición del producto,
- reparación, si aplica,
- devolución del dinero,
- o una solución equivalente permitida por la normativa aplicable.
7. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto distinto al comprado o tu pedido llega incompleto, debes reportarlo lo antes posible a contacto@gertrudix.pet con evidencia del empaque y del contenido recibido. Una vez validado el caso, coordinaremos la reposición, envío faltante o devolución del dinero, según corresponda.
8. Reversión del pago
La reversión del pago podrá solicitarse cuando la compra se haya realizado por comercio electrónico mediante instrumento de pago electrónico y ocurra alguna de estas situaciones:
- fraude,
- operación no solicitada,
- producto no recibido,
- producto no correspondiente a lo solicitado,
- o producto defectuoso.
La reclamación debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho que da lugar a la solicitud, tanto ante el proveedor como ante el emisor del instrumento de pago, y el consumidor deberá devolver el producto cuando ello sea procedente.
9. Reembolsos aprobados
Si un reembolso es aprobado, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado con el cliente, cuando ello sea posible.
Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender de:
- la pasarela de pago,
- la entidad financiera,
- el banco del cliente,
- y los tiempos operativos de validación.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio válido del retracto, la devolución debe efectuarse dentro de los 30 días siguientes.
10. Costos de envío de devolución
Salvo que la ley disponga otra cosa o que la devolución obedezca a un error atribuible a Gertrudix Pet, los costos de envío relacionados con la devolución por retracto serán asumidos por el cliente. Esto está previsto expresamente en el artículo 47 de la Ley 1480.
Si el error fue nuestro, si el producto llegó defectuoso o si no corresponde al pedido, asumiremos el proceso correctivo que corresponda.
11. Tiempos de respuesta
Buscaremos responder las solicitudes de devolución, retracto, garantía o reembolso en el menor tiempo posible, priorizando la validación del caso y la solución efectiva.
12. Envíos no entregados o novedades logísticas
Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, como dirección errada, ausencia reiterada o falta de información suficiente, nos pondremos en contacto para definir una nueva gestión. Podrán generarse costos adicionales de reexpedición si la novedad no es atribuible a Gertrudix Pet.
Si el producto no se entrega dentro de los tiempos máximos legalmente relevantes en ecommerce y el consumidor decide resolver el contrato, procederá la devolución total del dinero según la normativa aplicable.
13. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política, escríbenos a: