Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Gertrudix Pet
Fecha de última actualización: 29 de marzo de 2026
Bienvenido a Gertrudix Pet. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través del sitio web gertrudix.pet. Al ingresar al sitio, navegar en él o realizar una compra, aceptas estas condiciones.
1. Identificación del titular del sitio
Marca comercial: Gertrudix Pet
Titular de la tienda: Persona natural
Sitio web: gertrudix.pet
Correo de contacto: contacto@gertrudix.pet
Celular: +57 3044781369
Ciudad: Rionegro, Antioquia
País: Colombia
2. Objeto del sitio
Gertrudix Pet es una tienda online dedicada a la comercialización de productos para mascotas. A través del sitio, los usuarios pueden conocer productos, consultar información comercial, realizar pedidos y efectuar pagos mediante las pasarelas habilitadas.
3. Aceptación de los términos
El uso de este sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de utilizar el sitio o de realizar compras.
4. Requisitos para comprar
Para comprar en Gertrudix Pet, el usuario debe:
- ser mayor de edad o actuar con autorización de su representante legal;
- suministrar información verdadera, actual y suficiente;
- aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad;
- realizar el pago a través de los medios habilitados en el sitio.
5. Información de productos
Nos esforzamos por mostrar descripciones, fotografías, precios y características de producto de la manera más clara posible. Sin embargo:
- los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo;
- algunas imágenes pueden ser ilustrativas;
- la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso;
- y puede haber diferencias menores entre la imagen y el producto entregado, siempre que no afecten su naturaleza esencial.
6. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se informan en pesos colombianos (COP). En compras por comercio electrónico debe informarse el precio total, incluidos impuestos y costos adicionales aplicables, así como los gastos de envío cuando correspondan. El consumidor solo está obligado a pagar el precio anunciado.
Gertrudix Pet podrá actualizar precios en cualquier momento, pero el cambio no afectará pedidos ya confirmados y pagados, salvo error evidente de precio o fallas técnicas manifiestas.
7. Disponibilidad de inventario
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. Si después de realizada la compra se presenta falta de disponibilidad, informaremos al cliente lo antes posible para que pueda elegir entre:
- cambio por otro producto disponible,
- saldo a favor o cupón, si se acuerda,
- o devolución total del dinero pagado.
La Ley 1480 exige informar de forma inmediata la falta de disponibilidad del producto cuando esta ocurra en el proceso de comercio electrónico.
8. Proceso de compra
Antes de finalizar la compra, el sitio presentará un resumen del pedido con:
- descripción general de los productos,
- precio individual,
- subtotal,
- gastos adicionales aplicables,
- costo de envío, cuando corresponda,
- y valor total a pagar.
En ecommerce en Colombia, esta información debe estar disponible antes de concluir la transacción.
La compra se entenderá perfeccionada cuando:
- el usuario complete el proceso de checkout,
- acepte los presentes términos,
- y el pago sea aprobado por la pasarela correspondiente.
9. Medios de pago
Actualmente, los pagos podrán procesarse a través de:
- Wompi
- Mercado Pago
El procesamiento del pago está sujeto a validaciones propias de cada pasarela. Gertrudix Pet no almacena directamente los datos completos del instrumento financiero del cliente cuando estos son capturados por el proveedor de pagos.
10. Envíos y entregas
Los pedidos serán gestionados logísticamente a través de Dropi (dropi.co) o por operadores vinculados por este servicio.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
- destino,
- cobertura,
- novedades logísticas,
- temporadas de alta demanda,
- validaciones de pago,
- fuerza mayor o caso fortuito.
Si la entrega supera los 30 días calendario, o si el producto no está disponible, el consumidor puede dar por terminado el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, la cual debe hacerse dentro de 30 días calendario.
11. Derecho de retracto
En ventas a distancia, como las realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que el producto, por su naturaleza, no deba consumirse o no se encuentre dentro de una excepción legal. Cuando procede, el proveedor debe reintegrar el dinero dentro de los 30 días siguientes al ejercicio del retracto. Los costos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor.
Para ejercerlo, el cliente debe escribir a contacto@gertrudix.pet indicando:
- nombre completo,
- número de pedido,
- producto respecto del cual ejerce el retracto,
- fecha de recepción,
- y voluntad expresa de retractarse.
El producto debe devolverse:
- sin uso indebido,
- completo,
- con accesorios, etiquetas y empaque original cuando ello sea razonablemente posible.
12. Reversión del pago
La reversión del pago procede en ventas por comercio electrónico cuando el consumidor haya pagado con tarjeta, débito u otro instrumento de pago electrónico y ocurra alguna de estas situaciones:
- fraude,
- operación no solicitada,
- producto no recibido,
- producto que no corresponda a lo solicitado,
- o producto defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho, junto con la reclamación al proveedor y, cuando corresponda, la devolución del producto.
13. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Gertrudix Pet están cubiertos por la garantía legal en los términos aplicables del Estatuto del Consumidor, cuando exista una falla de calidad, idoneidad o seguridad no atribuible al mal uso del producto por parte del consumidor. La SIC ha sancionado incumplimientos relacionados con postventa, garantía legal y tiempos de entrega, lo que refuerza la necesidad de informar y atender correctamente estos procesos.
La procedencia de la garantía será evaluada caso por caso, con base en la naturaleza del producto y la evidencia aportada.
14. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a no:
- utilizar el sitio para fines ilícitos;
- suministrar información falsa;
- interferir en la seguridad o funcionamiento del sitio;
- realizar actos que afecten la experiencia de otros usuarios;
- copiar, reproducir o explotar el contenido del sitio sin autorización previa.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, diseños, logos, imágenes, gráficos, piezas visuales y estructura de navegación, son propiedad de Gertrudix Pet o se usan con autorización legítima. Su uso no autorizado está prohibido.
16. Canales de atención
Para consultas, reclamos, solicitudes relacionadas con pedidos, retracto, garantías o devoluciones, puedes escribir a:
17. Modificaciones
Gertrudix Pet podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor y comercio electrónico aplicables.