Política de Privacidad

Política de Privacidad de Gertrudix Pet

Fecha de última actualización: 29 de marzo de 2026

En Gertrudix Pet, accesible desde gertrudix.pet, respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes como titular de los datos.

Al navegar por este sitio, registrarte, realizar una compra o comunicarte con nosotros, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política y a la normativa aplicable en Colombia.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Responsable: Gertrudix Pet
Tipo de responsable: Persona natural titular de la tienda
Marca comercial: Gertrudix Pet
Sitio web: gertrudix.pet
Correo de contacto: contacto@gertrudix.pet
Celular: +57 3044781369
Ciudad: Rionegro, Antioquia
País: Colombia

Si tienes preguntas sobre privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a contacto@gertrudix.pet.

2. Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales, dependiendo de tu interacción con el sitio:

2.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono, si lo proporcionas
  • Dirección de facturación y envío
  • Ciudad, departamento y país

Recopilamos estos datos para procesar pedidos, coordinar entregas, prestar soporte, responder consultas y dar seguimiento a compras.

2.2. Datos transaccionales

  • Productos comprados
  • Valor de la compra
  • Medio de pago
  • Historial de pedidos
  • Estado del pedido, cambios, devoluciones o reembolsos

Recopilamos estos datos para gestionar pagos, despachos, facturación, atención posventa y cumplimiento de obligaciones contables o legales.

2.3. Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Dispositivo y sistema operativo
  • Páginas visitadas
  • Fecha y hora de acceso
  • Cookies y tecnologías similares

Recopilamos estos datos para seguridad, prevención de fraude, mejora del sitio, medición de rendimiento y análisis de comportamiento.

2.4. Datos enviados voluntariamente

  • Información enviada mediante formularios
  • Mensajes enviados por correo, chat o canales de contacto
  • Comentarios, reseñas o solicitudes de soporte

Recopilamos esta información para atender tus solicitudes, mejorar el servicio y responder oportunamente.

3. Base del tratamiento

Tratamos tus datos personales con fundamento en:

  • tu autorización, cuando sea necesaria;
  • la ejecución de la relación contractual o precontractual;
  • el cumplimiento de obligaciones legales;
  • y el interés legítimo de operar de forma segura, prevenir fraude y mejorar nuestros servicios.

4. Comentarios

Si habilitamos comentarios o reseñas en el sitio, podremos recopilar los datos mostrados en el formulario correspondiente, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

5. Medios

Si subes imágenes u otros archivos al sitio, debes evitar incluir metadatos sensibles o información personal innecesaria. Los archivos subidos pueden ser accesibles públicamente según la configuración del sitio.

6. Formularios de contacto

Si utilizamos formularios de contacto, podemos recopilar:

  • nombre,
  • correo electrónico,
  • número de teléfono,
  • contenido del mensaje,
  • y cualquier información adicional que decidas enviarnos.

Usamos esta información para responder solicitudes, brindar atención al cliente y hacer seguimiento a requerimientos.

7. Cookies

Este sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para:

  • permitir el funcionamiento del carrito y el proceso de compra;
  • recordar preferencias de usuario;
  • mantener sesiones activas;
  • medir tráfico y rendimiento;
  • analizar comportamiento de navegación;
  • y personalizar anuncios o campañas.

Tipos de cookies que podemos usar

  • Cookies necesarias: para el funcionamiento básico de WordPress y WooCommerce.
  • Cookies funcionales: para recordar preferencias y mejorar la experiencia.
  • Cookies analíticas: para medir tráfico y comportamiento.
  • Cookies publicitarias o de marketing: para medir campañas y mostrar anuncios relevantes.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.

8. Analítica

Utilizamos herramientas de analítica y medición publicitaria como:

  • Google Analytics
  • Meta Pixel

Estas herramientas nos ayudan a medir tráfico, analizar el comportamiento de navegación, evaluar conversiones, optimizar campañas y mejorar la experiencia del usuario en el sitio.

9. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales, cuando sea necesario, con los siguientes terceros:

Pasarelas de pago

  • Wompi
  • Mercado Pago

Operador logístico

  • Dropi (dropi.co)

Herramientas de medición y marketing

  • Google Analytics
  • Meta Pixel

Proveedores tecnológicos

  • Servicios de hosting, plugins, herramientas de seguridad, correo y soporte necesarios para operar el sitio.

Solo compartimos la información estrictamente necesaria para cada finalidad.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas y atender obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o probatorias.

Como criterio general:

  • datos de pedidos y compras: durante el tiempo necesario para fines contables, fiscales, soporte y defensa de reclamaciones;
  • mensajes de formularios o soporte: hasta por 6 meses o por el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud;
  • registros analíticos: según la configuración de cada herramienta;
  • datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa o exista una relación comercial vigente.

11. Qué derechos tienes sobre tus datos

Como titular de tus datos personales, puedes:

  • conocer, actualizar y rectificar tus datos;
  • solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique;
  • ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos;
  • presentar consultas y reclamos;
  • solicitar la supresión de tus datos, cuando proceda;
  • revocar la autorización, cuando corresponda;
  • y acudir ante la autoridad competente si consideras vulnerados tus derechos.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a contacto@gertrudix.pet.

12. Dónde se envían tus datos

Tus datos pueden ser tratados o almacenados dentro o fuera de Colombia cuando utilizamos proveedores tecnológicos, de pagos, analítica, publicidad o infraestructura que operan internacionalmente.

13. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:

  • acceso restringido a la información;
  • uso de contraseñas seguras;
  • actualización de plugins y plataforma;
  • monitoreo básico de seguridad;
  • conexiones seguras mediante HTTPS, cuando estén habilitadas;
  • y revisión de integraciones de terceros.

14. Qué procedimientos utilizamos frente a brechas de datos

En caso de incidentes de seguridad o posibles brechas de datos, evaluaremos el alcance del evento, tomaremos medidas de contención, revisaremos los accesos comprometidos y realizaremos las acciones que correspondan conforme a la normativa aplicable y la gravedad del incidente.

15. De qué terceros recibimos datos

Podemos recibir información limitada de terceros vinculados al proceso comercial o publicitario, por ejemplo:

  • confirmaciones de pago de Wompi o Mercado Pago;
  • información logística relacionada con despachos;
  • datos agregados o eventos de conversión desde Google Analytics o Meta Pixel.

16. Toma de decisiones automatizadas y perfilado

Podemos utilizar datos de navegación, comportamiento y compras para realizar segmentación comercial básica, medición de campañas o recomendaciones de productos. No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre los usuarios.

17. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o normativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

18. Información de contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a:

Gertrudix Pet
Correo: contacto@gertrudix.pet
Ciudad: Rionegro, Antioquia, Colombia
Celular: +57 3044781369